Dans le cadre de la mise en œuvre du projet e-Gouv, l’Agence de Développement de l’Économie Numérique (ADEN) a organisé, au cours du mois de février 2026, une série d’ateliers techniques visant à poser les bases méthodologiques et opérationnelles de la digitalisation des services publics.
Ces rencontres ont réuni les administrations sectorielles concernées ainsi que les parties prenantes impliquées dans la modernisation des procédures administratives, avec l’appui technique d’ADDINN Group (cabinet spécialisé dans la transformation digitale et la modernisation des services publics).
Une analyse approfondie des services
Le 20 février 2026, un premier atelier a porté sur l’analyse du fonctionnement actuel des services de délivrance du Certificat de nationalité et du Casier judiciaire, en collaboration avec les représentants du secteur de la Justice.
Les travaux ont permis d’identifier les contraintes existantes et les axes d’amélioration en vue de simplifier les processus et d’améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Le 23 février 2026, un second atelier a été consacré au service de délivrance de la Carte professionnelle d’artisan, en collaboration avec l’Agence Nationale de l’Artisanat (ANA). Cette rencontre a permis d’examiner les différentes étapes du processus actuel et de dégager des pistes d’optimisation visant à réduire les délais, renforcer la traçabilité et améliorer l’expérience des artisans.
Une structuration du catalogue national des services publics
Le 26 février 2026, un atelier dédié aux parties prenantes, notamment des représentants du Ministère des Postes des Télécommunications et de l’Economie Numérique, de l’ARPCE (Agence de Régulation des Postes et des Communication Electroniques), du Ministère du Commerce, des Approvisionnements et de la Consommation, de l’ACPCE (Agence Congolaise pour la Création des Entreprises), de la SOPECO (Société des Postes et de l’Epargne du Congo), de la DGTT (Direction Générale des Transports Terrestres), du FONEA (Fonds National d’appui à l’Employabilité et à l’Apprentissage), de laDouane, de l’ACONOQ (Agence Congolaise de Normalisation et de la Qualité), du Ministère de l’Intérieur et de la Décentralisation, du GUOT (Guichet Unique des Opérations Transfrontalières), du CNIECG (Centre National d’Informations Economiques et de Conseils en Gestion) et du Ministère de l’Enseignement Supérieur, a permis de rappeler la méthodologie de collecte des données du catalogue des services publics, de préciser les notions de service et d’événement de vie, et de clarifier le rôle des points focaux au sein des ministères et structures rattachées.
Cette étape est essentielle pour assurer une identification exhaustive, une classification harmonisée et une priorisation cohérente des services publics en vue de leur simplification et de leur digitalisation progressive.
Vers une administration moderne et orientée citoyen
À travers cette série d’ateliers, l’ADEN confirme son engagement à accompagner l’État dans la modernisation de l’administration, en mettant en place un cadre structuré pour la simplification des procédures, la dématérialisation des services et l’amélioration de l’expérience usager.
Le projet e-Gouv constitue ainsi un levier stratégique pour construire une administration plus efficace, plus accessible et davantage centrée sur les besoins des citoyens et des acteurs économiques.
